Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu: Örnek ve Hazırlama Rehberi
Ayıplı mal veya hizmet için tüketici hakem heyetine başvuru dilekçesi.
Hemen hazırlaTüketici Hakem Heyeti Başvurusu nedir?
Tüketici hakem heyeti başvurusu, ayıplı bir mal veya hizmet nedeniyle yaşanan uyuşmazlıkta ilgili heyete yapılan yazılı başvurudur. Genellikle başvuran ve karşı taraf bilgileri, satın alma bilgileri, sorunun kısa anlatımı ve talep yer alır.
Ürün ayrıntısı, uyuşmazlığın türü, firmanın cevabı, talep türü ve başka bir merciye başvurmadığınıza dair beyan cümlesi için ayrı alanlar vardır; bilmediğiniz alanları boş bırakabilirsiniz.
Başvuru koşulları, süreler ve parasal sınırlar mevzuata göre değişebilir; bu nedenle burada kesin bilgi verilmez. Başvurmadan önce ilgili kurumun güncel şartlarını kontrol edin.
Belge, girdiğiniz bilgileri düzenli bir dilekçeye yerleştirir; hukuki değerlendirme yapmaz. Belgeleriniz (fatura, fiş, yazışmalar) başvurunuzu desteklemek için önemlidir.
Örnek görünüm
Aşağıdaki örnek uydurma bilgilerle hazırlanmıştır; gerçek bir kişi veya kurumla ilgisi yoktur.
Örnek Elektronik Ltd. Şti. (Ticaret Cad. No:10, Ankara) ile aramda oluşan uyuşmazlık nedeniyle başvuruda bulunuyorum.
İşleme konu ürün/hizmet: Çamaşır makinesi. İşlem tarihi: 01.07.2026. Bedel: 18.500,00 ₺.
Satın alınan üründe garanti süresi içinde arıza meydana gelmiş, firma tarafından giderilmemiştir.
Firmaya yaptığım başvuru: Firmaya 15.08.2026 tarihinde yazılı başvuru yapılmış, olumlu yanıt alınamamıştır.
Talebim: Ürün bedelinin iadesi.
Aynı uyuşmazlık için başka bir merciye başvurmadığımı beyan ederim.
Ekler: Fatura fotokopisi
Servis kayıtları
Gereğini arz ederim.
T.C. Kimlik No: 00000000000
Adres: Sanayi Sk. No:3, Çankaya / Ankara
Telefon: 0500 000 00 00
E-posta: ornek@example.com
Ne yazabilirsiniz? Örnek metinler
Ne yazacağınızı bilmiyorsanız durumunuza yakın bir örnekle başlayın. Örnekler uydurmadır; “Bu örnekle başla” ile belge bu metinle açılır, kendi durumunuza göre değiştirirsiniz. Mevcut taslağınız varsa yerini alır.
Ayıplı ürün, satıcı çözüm sunmadı
Satın aldığınız ürün hatalı çıktı ve satıcı iade/değişim yapmadıysa.
- Ürün / hizmet
- Çamaşır makinesi
- Bedel
- 14.500 TL
- Olayın özeti
- Ürünü mağazadan satın aldım. Kısa süre içinde makine su boşaltmıyor ve hata veriyor. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
- Firmaya yaptığınız başvuru
- Mağazayla telefonla ve yazılı olarak iletişime geçtim; teknik servis geldi ancak sorun devam etti. Değişim veya iade talebim kabul edilmedi.
- Talebiniz
- Ürünün yenisiyle değiştirilmesini, mümkün olmazsa bedelinin iadesini talep ederim.
- Ekler
- Fatura Servis fişi Fotoğraf ve videolar Satıcıyla yazışmalar
Ödendiği hâlde verilmeyen hizmet
Bedelini ödediğiniz bir hizmet hiç verilmediyse veya eksik verildiyse.
- Ürün / hizmet
- Mutfak dolabı montajı
- Bedel
- 22.000 TL
- Olayın özeti
- Mutfak dolabı için sözleşme yaptım ve bedelin bir kısmını peşin ödedim. Kararlaştırılan teslim tarihinde montaj yapılmadı, sonraki görüşmelerde de yeni tarih verilmedi.
- Firmaya yaptığınız başvuru
- Firmayı defalarca aradım ve e-posta gönderdim; olumlu bir yanıt alamadım.
- Talebiniz
- Hizmetin sözleşmeye uygun şekilde tamamlanmasını veya ödediğim bedelin iadesini talep ederim.
- Ekler
- Sözleşme Ödeme dekontu Yazışmalar
Kısa ve sade başvuru
Ayrıntıya girmeden özet bir başvuru yapmak için.
- Ürün / hizmet
- Cep telefonu
- Olayın özeti
- Satın aldığım telefon kısa sürede kendiliğinden kapanmaya başladı; satıcı sorunu çözmedi.
- Talebiniz
- Bedel iadesini talep ederim.
Bozuk çıkan ürün için bedel iadesi
Ürün bozuk teslim edildiyse ve firma iade etmediyse.
- Marka / model / seri no
- Örnek Marka X modeli çamaşır makinesi
- Uyuşmazlığın türü
- Ayıplı mal (ürün bozuk, eksik veya söylenenden farklı)
- Satın alma yeri / kanalı
- Mağaza
- Ödeme şekli
- Kredi kartı, tek çekim
- Olayın özeti
- Satın aldığım çamaşır makinesi ilk kullanımda çalışmadı. Servis ürünü inceledi ve arızanın üretim hatasından kaynaklandığını bildirdi.
- Firmaya yaptığınız başvuru
- Mağazaya yazılı başvurdum ve ürünü iade etmek istediğimi bildirdim.
- Firmanın cevabı
- Mağaza iade yapmayacağını, yalnızca onarım önerdiklerini bildirdi.
- Talep türü
- bedel iadesi
- Talebiniz
- Ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
- Ekler
- Fatura veya fiş örneği Garanti belgesi Servis raporu
İnternetten alınan ürünün iadesi kabul edilmedi
Cayma bildirimine rağmen satıcı iade etmediyse.
- Uyuşmazlığın türü
- İnternetten veya telefondan satış, cayma ve iade
- Satın alma yeri / kanalı
- İnternet sitesi
- Olayın özeti
- İnternetten sipariş verdiğim ayakkabıyı teslim aldığım gün iade etmek istediğimi bildirdim. Satıcı iadeyi kabul etmedi.
- Firmanın cevabı
- Satıcı iade süresinin geçtiğini iddia etti.
- Talep türü
- bedel iadesi
- Talebiniz
- Ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Belgede neler bulunur?
- Başvuran
- Başvurulan kurum
- Şikâyet edilen
- Uyuşmazlık
- Tarih ve yer
- İmza
Hazır seçenekler: Ayrıntılı, Kısa. Maddeleri açıp kapatabilir, sıralayabilir ve kendi maddenizi ekleyebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
- Başvurunun şartlarını burada öğrenebilir miyim?
- Hayır. Şartlar ve sınırlar değişebildiği için ilgili kurumun güncel duyurularını ve gerekirse bir uzmanın görüşünü esas alın.
- Başvuruya hangi belgeleri eklemeliyim?
- Fatura, fiş, sözleşme, yazışmalar ve varsa fotoğraflar genellikle faydalıdır. Kurumdan gerekli ekleri öğrenin.
- Dilekçeyi nereye veririm?
- İlgili heyete elden veya elektronik olarak verilebilir. Kurumun kabul ettiği yolu öğrenin.